Hulp nodig?

Als je wilt weten waarom een betaling is geweigerd of mislukt, klik je gewoon op de betaling in je lijst met Handelaarsbetalingen — je ziet de relevante informatie onder de betaling.

In de meeste gevallen is er iets misgegaan met de authenticatie van de kaart van je klant door hun uitgevende bank. Er kunnen veel redenen zijn waarom hun bank de betaling weigert, zoals onvoldoende saldo, een verlopen kaart, onjuiste kaartgegevens, slechte netwerkverbinding, en meer.

Ondanks onze voortdurende inspanningen om deze situaties te voorkomen, is dit iets waar Revolut geen controle over heeft.

Je klant kan de betaling opnieuw proberen met een andere kaart en contact opnemen met hun bank om te achterhalen wat er misging.

Als een betaling mislukt in je webshop, zorg er dan voor dat de integratie met de Merchant API correct is ingesteld. Je zou de HTTP-responsfout en/of de reden voor de mislukking moeten zien. Voor meer informatie, bekijk onze Handelaarsdocumentatie.

Voor probleemoplossing bij betalingen met de Revolut Reader, bezoek deze FAQ in onze Help-sectie.