Problemen met een terugbetaling
De terugbetaling is 'in afwachting van geld'
Het kan tot 5 dagen duren om een terugbetaling te verwerken en te crediteren naar je rekening vanaf het moment dat de handelaar deze initieert. Het geld verschijnt in je Revolut-app zodra de handelaar de transactie aan hun kant voltooit.
Zodra we een melding krijgen, verschijnt de terugbetaling in je toekomstige betalingen in je Revolut-app. Je kunt deze bekijken bovenaan je transactielijst. Als er bij de terugbetaling 'wachtend op geld' staat, betekent dit dat de handelaar deze verwerkt en dat deze tegen de vervaldatum moet zijn voltooid.
Om de vervaldatum te bekijken, kun je op de transactie tikken in je lijst met geplande betalingen of transacties.
De terugbetaling is geweigerd of ongedaan gemaakt
Als je terugbetaling is geweigerd of ongedaan gemaakt, neem dan contact op met de handelaar en vraag hen de terugbetaling opnieuw te verwerken.
Terugbetalingen op inactieve of wegwerpkaarten, of een gesloten rekening
De terugbetaling wordt normaal verwerkt, zelfs als je een inactieve of wegwerpkaart hebt gebruikt. Als de handelaar om een kaart vraagt, laat hen dan weten dat de kaart niet langer actief is en geef een actieve Revolut-kaart.
Ik heb minder ontvangen dan verwacht
Als het bedrag van je terugbetaling lager is dan verwacht, neem dan rechtstreeks contact op met de handelaar en vraag hen om meer informatie. Als ze niet reageren, kun je een geschil openen in de app. Bekijk deze FAQ om te leren hoe je dit doet.