Betwist een kaartbetaling
Neem contact op met de handelaar
De meeste terugbetalingen kunnen door de handelaar worden verwerkt zonder een geschil. Als je toch een geschil wilt openen over de transactie, zal bewijs van het antwoord van de handelaar je zaak aanzienlijk helpen.
Zo betwist je een kaarttransactie
Als het niet lukt om het probleem met de handelaar op te lossen, volg dan deze stappen om de kaarttransactie te betwisten:
- Ga naar 'Start' in het menu onderaan
- Klik op 'Alles weergeven' om de transactielijst te openen
- Selecteer de relevante transactie (als je meerdere transacties moet melden, kun je deze toevoegen in het formulier)
- Klik op 'Krijg hulp'
- Kies 'Ik wil deze betaling betwisten'
- Vul het formulier in
Update over een ingediend geschil
Om de voortgang van je geschil te volgen:
- Ga naar 'Instellingen'. Web: klik op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek. Mobiel: tik op je profielpictogram in de linkerbovenhoek
- Tik op 'Help' en kies 'Actieve verzoeken'
- Selecteer de relevante claim voor meer informatie
Meer informatie over de geschillenprocedure en -termijnen vind je in deze FAQ.
Als je geschil succesvol is, ontvang je het geld op je rekening. Als je geschil wordt afgewezen of geannuleerd, kun je de reden bekijken in de geschillentracker of in de e-mail die we je zullen sturen. Om de geschillentracker te vinden, volg je de bovenstaande stappen of klik je op de betwiste transactie.