Hulp nodig?

De beveiliging van je rekening is onze prioriteit. Af en toe kan ons beveiligingssysteem een poging tot kaartbetaling als verdacht weigeren. Wanneer dit gebeurt, kunnen we automatisch je kaart blokkeren.

Als dit gebeurt, is het belangrijk dat je de gemelde transactie in de app bekijkt, want je kaart kan geblokkeerd zijn tot je dit doet.

Selecteer deze betaling in je transacties en bekijk ze door een van de twee beschikbare opties te kiezen:

• Ja, het was een echte transactie: je kaart wordt dan automatisch gedeblokkeerd en je kunt de betaling opnieuw proberen
• Nee, het was niet jij: je kaart wordt automatisch beëindigd. Je kunt een nieuwe kaart bestellen in de sectie Kaarten

Bevestigen dat een transactie echt is, werkt alleen in de context van één kaart (d.w.z. we kunnen nog steeds transacties als verdacht markeren voor dezelfde handelaar op andere kaarten die je hebt).