Mijn kaartbetaling is geweigerd door het beveiligingssysteem
Verdachte transacties
De beveiliging van je rekening is onze prioriteit. Af en toe kan ons beveiligingssysteem een poging tot kaartbetaling als verdacht weigeren. Wanneer dit gebeurt, kunnen we automatisch je kaart blokkeren.
Als dit gebeurt, is het belangrijk dat je de gemelde transactie in de app bekijkt, want je kaart kan geblokkeerd zijn tot je dit doet.
Hoe beoordeel je een verdachte transactie?
Selecteer deze betaling in je transacties en bekijk ze door een van de twee beschikbare opties te kiezen:
- Ja, het was een echte transactie → Je kaart wordt dan automatisch ontgrendeld en je kunt de betaling opnieuw proberen
- Nee, jij was het niet → Je kaart wordt automatisch beëindigd. Je kunt een nieuwe kaart bestellen in de sectie 'Kaarten'.
Bevestigen dat een transactie echt is, werkt alleen in de context van één kaart (d.w.z. we kunnen nog steeds transacties als verdacht markeren voor dezelfde handelaar op andere kaarten die je hebt).