Mijn kaartstorting is mislukt, maar ik ben toch in rekening gebracht
Wanneer een storting met een kaart mislukt, brengen we je bank daar onmiddellijk van op de hoogte. Soms kan het tot 5 werkdagen duren voordat je bank ons bericht verwerkt en je saldo weer op het oorspronkelijke niveau heeft gebracht.
In de meeste gevallen worden er geen kosten in rekening gebracht, maar het geld wordt tijdelijk geblokkeerd door je bank. Dit betekent dat je het geld weliswaar niet kunt gebruiken, maar dat het nog steeds op je bankrekening staat.
Hoe snel je saldo wordt bijgewerkt hangt af van je bank, dus als het na vijf dagen nog niet is gebeurd, raden we je aan om contact met je bank op te nemen voor een update.
Als je hulp nodig hebt, kun je het bevestigingsdocument voor je mislukte transactie downloaden en met je bank delen. Ga hiervoor naar 'Transacties', open je transactiepoging en tik op 'Downloaden' in het bevestigingsgedeelte.