Mijn kaartbetaling is geweigerd door het beveiligingssysteem
Je transactie kan worden geweigerd als ons beveiligingssysteem mogelijke fraude vaststelt. Om je geld veilig te houden, vragen we je om de betaling te beoordelen door onze vragenlijst in de app in te vullen.
Je kunt de vragenlijst openen door naar de startpagina van je Revolut-app te gaan en op de relevante tegel te tikken. Je kunt ook toegang krijgen tot de vragenlijst via de pushmelding en e-mail die naar jou zijn verzonden.
Als je transactie is geïdentificeerd als een mogelijke fraude
De handelaar wordt geblokkeerd en alle kaartbetalingen aan de handelaar worden geweigerd totdat je de vragenlijst in de app hebt ingevuld.
Als je ervoor kiest om de handelaar te deblokkeren, kun je de betaling vervolgens opnieuw proberen.
Als je ervoor kiest om de handelaar geblokkeerd te houden, worden alle kaartbetalingen aan de handelaar en vergelijkbare handelaren voor de volgende 7 dagen geblokkeerd. Deze blokkering kan niet worden opgeheven tijdens deze periode.
Als je kaart is bevroren
Alle betalingen die zijn gedaan met de bevroren kaart, worden geweigerd totdat je de vragenlijst in de app hebt ingevuld.
Als je aangeeft dat de betaling door jou is gedaan, wordt je kaart gedeblokkeerd en kun je de betaling opnieuw proberen. Als je de betaling niet herkent, wordt je kaart definitief beëindigd. Je kunt een nieuwe kaart bestellen ter vervanging van de beëindigde kaart.
Als je per ongeluk je kaart beëindigt, kun je deze opnieuw activeren: Ga naar 'Start' in het onderste menu → tik op het kaartpictogram in de rechterbovenhoek