Hulp nodig?

Als je een kaartbetaling niet herkent, zijn er stappen die je kunt ondernemen om je rekening te beveiligen. Blokkeer onmiddellijk je kaart. Selecteer de kaart in het gedeelte Kaarten en tik op 'Blokkeren'.

Nu je kaart niet kan worden gebruikt:

• Bekijk de betaling en kijk of je je kunt herinneren dat je in het verleden je kaartgegevens hebt verstrekt of een fysieke betaling hebt gedaan aan deze verkoper. Open je lijst met Transacties en zoek daar.
• Als dezelfde verkoper je maandelijks hetzelfde bedrag in rekening heeft gebracht, gaat het misschien om een abonnement. Raadpleeg deze FAQ over abonnementen om erachter te komen welke stappen je moet ondernemen als je een betaling niet herkent.
• Een merchant kan ook een zogenaamde 'vertraagde' betaling sturen, als ze problemen hadden met het verwerken van de transactie voor de eerste keer. In dit geval kan de oorspronkelijke betaling worden teruggedraaid en in plaats daarvan een 'vertraagde' betaling in rekening worden gebracht. Probeer je te herinneren of je hetzelfde bedrag eerder hebt betaald.

Ik weet zeker dat mijn kaart frauduleus is gebruikt

Open de transactie in je betalingsgeschiedenis, scrol naar 'Hulp vragen' en selecteer de meest relevante optie. 

Ik was degene die de betaling deed, maar de kosten zijn onjuist

Neem rechtstreeks contact op met de handelaar om de kosten te verduidelijken. Als er meer dan één keer kosten in rekening zijn gebracht, bekijk dan onze veelgestelde vragen over de volgende stappen wanneer er twee keer kosten in rekening zijn gebracht.

Meer nuttige informatie:

Blokkeer de handelaar in de app via 'Profiel' → 'Beveiliging & privacy' → Geblokkeerde handelaren. Bekijk deze veelgestelde vragen over het blokkeren en deblokkeren van handelaren voor meer informatie.