Hoe werkt het terugstortingsproces?
Ongeveer 85% van terugvorderingen wordt binnen 5 weken opgelost, maar ingewikkelde zaken kunnen tot 12 weken duren.
Ons doel is om je zaak zo snel mogelijk op te lossen. Een verkoper heeft een bepaald tijdsbestek om op je geschil te reageren nadat we hem/haar alle informatie hebben gegeven die we van je hebben verzameld. Voor MasterCard-transacties is dit 45 kalenderdagen en voor Visa-transacties is dit 30 kalenderdagen.
Als de handelaar akkoord gaat met je claim, krijg je een terugbetaling. Als ze besluiten om het te betwisten, zullen we het bewijs van de handelaar binnen 5 dagen beoordelen. De handelaar heeft dan nog 20 dagen om in beroep te gaan.
In zeldzame gevallen worden onopgeloste geschillen geëscaleerd naar Visa of MasterCard voor arbitrage, wat tot 40 dagen kan duren.
Kan het proces worden versneld?
We kunnen het proces niet versnellen, omdat de duur van deze beoordeling wordt bepaald door de regels en procedures van Visa of MasterCard, die we moeten volgen. We doen er alles aan om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Hoe controleer ik de status van mijn terugvordering?
Je kunt de transactie die je betwist selecteren in de app en op Status terugvordering tikken, of naar Start gaan → Profiel → Help → Mijn aanvragen. We houden je ook per e-mail op de hoogte.
Als je meer bewijs wilt toevoegen aan je terugvordering, neem dan contact met ons op via chat.