Waarom wordt mijn opname bij een geldautomaat geweigerd?
Als je de opname niet in de app kunt zien
- De externe financiële instelling heeft mogelijk beperkingen toegepast
- Er kunnen technische problemen zijn aan de zijde van de externe financiële instelling
Aangezien we vanuit onze kant geen informatie hebben over de geweigerde opname, vragen we je om dit formulier in te vullen. Op die manier kunnen we contact opnemen met de financiële instelling en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Je kunt ook proberen om je geweigerde opname op te lossen door deze link te gebruiken
Bekijk de opname in je geschiedenis
- Tik onderaan op 'Start'
- Tik op 'Alles bekijken' om je transactielijst te openen
- Selecteer de transactie die is geweigerd om de details te bekijken. Je ziet de reden voor de geweigerde opname in de sectie 'Status'
- Tik voor meer hulp op 'Krijg hulp'
Als je onjuist in rekening bent gebracht, zie je de opties voor ondersteuning nadat je op 'Krijg hulp' tikt.
Mijn geldopname is ongedaan gemaakt
Als een opname bij een geldautomaat wordt ongedaan gemaakt, betekent dit dat de transactie is geannuleerd en dat het geld onmiddellijk is teruggeboekt naar je beschikbare saldo.
Dit kan gebeuren als de aanbieder van de geldautomaat heeft besloten een betaling te annuleren, of als ze het geld niet binnen de toegewezen tijd in rekening hebben gebracht.
Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder van de geldautomaat om te achterhalen waarom dit mogelijk is gebeurd.