Hulp nodig?

Stel je vraag hieronder om antwoord te krijgen.

Ik heb mijn kaart niet ontvangen

Probeer je kaart te vinden

Neem contact op met de koerier, controleer je brievenbus, vraag het aan de receptie of een buurman of buurvrouw om te zien of zij de kaart namens jou hebben ontvangen.

Vraag vervangende kaart aan

Als je je kaart niet hebt ontvangen en het is na de geschatte leverdatum, kun je een vervanging aanvragen in de app:

  • Ga naar 'Kaarten'
  • Select de relevante kaart en 'Instellingen'
  • Scrol omlaag en selecteer 'Vervang & beëindig kaart permanent'

Je kunt meteen beginnen met het gebruiken van je vervangende kaart met Apple Pay of Google Pay. Om meer te weten te komen, lees je deze FAQ in ons helpcentrum.