Hulp nodig?

Of je een overschrijving kunt annuleren, hangt af van meerdere factoren, zoals het type betaling, het land van bestemming en het tijdstip. Niet alle overschrijvingen kunnen worden geannuleerd nadat ze zijn gestart.

Om te bevestigen of je in aanmerking komt voor annulering, tik je op de transactie in de transactielijst om de transfer tracker te openen. Als je in aanmerking komt, verschijnt er een knop 'Annuleren' in de transfer tracker.

Als de knop Annuleren niet verschijnt, betekent dit dat de overschrijving niet meer kan worden geannuleerd. Als annuleren niet mogelijk is, kun je het beste rechtstreeks bij de bank van de ontvanger een terugbetaling aanvragen.

Het wijzigen van overschrijvingsgegevens is alleen mogelijk voor internationale SWIFT-overschrijvingen. Voor lokale overschrijvingen zal de overschrijving echter waarschijnlijk nog steeds de ontvanger bereiken als je de verkeerde naam hebt ingevoerd of deze bent vergeten.

Als er fouten zitten in de gegevens van de ontvanger, kan het zijn dat de overschrijving binnen 5 werkdagen voor lokale overschrijvingen, of binnen 20 werkdagen voor SWIFT-overschrijvingen, naar je rekening wordt teruggestort.

We hebben geen zicht op de voortgang van de overschrijving totdat deze ons systeem bereikt, op dat moment zie je de overschrijving in je transactielijst. De timing van het terugdraaien van overschrijvingen wordt bepaald door de verzendende bank, en we kunnen de status van dergelijke terugboekingen niet volgen of beïnvloeden.

We raden je aan om rechtstreeks bij de ontvanger een terugbetaling aan te vragen. Als dat niet mogelijk is, kun je misschien een terugvordering aanvragen in de Revolut-app (voor in aanmerking komende overschrijvingen). Als je overschrijving in aanmerking komt voor een terugvordering, probeer dan het volgende:

• Ga naar 'Start' in het onderste menu
• Zoek en tik op de relevante overschrijving in je transactielijst
• Tik op 'Krijg hulp'
• Selecteer 'Ik wil mijn overschrijving annuleren'
• Tik op 'Probeer een terugvordering'

Als onderdeel van de terugroepingsprocedure, zullen we contact opnemen met de bank van de ontvanger om de terugstorting van het geld te verzoeken. We kunnen geen succesvolle terugroeping garanderen of hoe lang het zal duren. Dit is buiten onze controle omdat het geld zich bij de bank van de ontvanger bevindt. Als je denkt dat je een frauduleuze overschrijving hebt uitgevoerd, lees dan deze Veelgestelde Vraag.

Aangezien de overschrijving is verzonden vanaf je externe bankrekening naar de Revolut-rekening van een andere persoon, kunnen we hun rekening niet controleren en je helpen met de terugvordering.

Neem contact op met de verzendende bank en vraag om de overschrijving van hun kant te annuleren om het geld te recupereren.

We hebben niet de mogelijkheid om actie te ondernemen vanuit onze kant, maar als de verzendende bank deze zaak bekijkt en contact met ons opneemt over de zaak, kan ons team hen helpen.