Hulp nodig?

Je kunt de reden waarom je storting in behandeling is zien op het scherm met de transactiedetails. Om de status van je storting te bekijken:

• Ga naar 'Crypto' in het onderste menu
• Scrol naar je transactielijst of selecteer de crypto die je hebt gestort
• Zoek je depositotransactie
• Tik erop om de details van de reden voor de status 'In behandeling' te bekijken

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je crypto-deposito in behandeling is.

Interne controles

Revolut voert automatische interne controles uit op elke storting, deze worden meestal binnen enkele minuten voltooid. In zeldzame gevallen waarin aanvullende informatie nodig is, kan het proces langer duren.

Als we meer informatie nodig hebben over je storting, verschijnt er een banner op je startscherm. Je kunt op de banner tikken en de stappen op het scherm volgen om de gevraagde informatie te geven. Nadat je de informatie hebt ingediend, kan het tot 3 werkdagen duren om deze te verifiëren.

Storting is lager dan het vereiste minimum

Als je storting lager is dan het vereiste minimum, wordt deze niet meteen aan je saldo toegevoegd. Om dit op te lossen:

• Doe nog een storting in dezelfde cryptocurrency en op hetzelfde netwerk om het minimumbedrag te bereiken
• Stortingen op verschillende netwerken tellen niet mee voor hetzelfde minimum. Als je bijvoorbeeld een storting hebt gedaan op het Tron-netwerk, telt geld toevoegen op het Ethereum-netwerk niet mee om aan de minimumvereiste te voldoen

• Het totale saldo wordt in één geconsolideerd deposito bijgeschreven zodra het minimum is bereikt
• Er is geen tijdslimiet om te voldoen aan de minimumvereiste voor het deposito
• Voor de meest recente informatie over minimum deposito's voor specifieke tokens, bezoek je de respectievelijke crypto-sectie voor het token of raadpleeg je onze Algemene Voorwaarden.

Je storting is nog niet bevestigd op de blockchain

Als je storting niet wordt bevestigd op de blockchain, kun je de status ervan volgen met behulp van de transactiehash op een blockchain-verkenner. Als een transactie te lang in de status 'Bevestigen' of 'In behandeling' blijft, kan dit te wijten zijn aan lage netwerkkosten.

Het kan enkele minuten tot 2 uur duren voordat een transactie op de blockchain is verwerkt, afhankelijk van de activiteit op het netwerk. Het aantal bevestigingen dat we nodig hebben om een overschrijving als definitief te beschouwen, varieert per blockchain. Bekijk de details op de blockchain explorer:

• Ga naar 'Crypto' in het onderste menu
• Scrol naar beneden om je transactie te selecteren of selecteer de crypto die je stort en vind je in behandeling zijnde transactie daar
• Tik op 'Blockchain hash'
• Kies 'Bekijk mijn transactie' om details te zien in de blockchain-verkenner

We ondervinden technische problemen

In zeer zeldzame gevallen kan het door technische problemen langer duren dan verwacht voordat een storting is verwerkt. Als dit gebeurt, zullen we je een melding sturen in de app.