Co mam zrobić, jeśli przelew nie wpłynął na moje konto Revolut Business?
Jeśli któryś z Twoich przelewów nie dotrze na konto Revolut Business, spróbuj wykonać te czynności:
- Sprawdź szacowany czas dostarczenia przelewu. Czas dostarczenia przelewu zależy od jego rodzaju, a transakcje zwykle nie są realizowane w czasie weekendów i świąt.
- Przelew mógł dotrzeć na inny rachunek walutowy — przejdź do Pulpitu, obok transakcji kliknij Wyświetl wszystko i wyszukaj przelew.
- Poproś nadawcę o przesłanie potwierdzenia przelewu. Sprawdź, czy dane na potwierdzeniu zgadzają się z danymi Twojego konta. Jeśli dane się nie zgadzają, poproś nadawcę o skontaktowanie się z bankiem wysyłającym w celu uzyskania pomocy.
- Poproś nadawcę o zlokalizowanie przelewu po stronie banku wysyłającego. Bank, który zainicjował płatność, to jedyna instytucja, która może złożyć oficjalne zapytanie w związku z niedostarczeniem przelewu.
- Jeśli bank nadawcy zlokalizował przelew w miejscu docelowym, skontaktuj się z działem wsparcia za pośrednictwem czatu.
- Środki otrzymywane na Konto Handlowca muszą być wypłacane z rachunków prowadzonych w różnych walutach, co może potrwać do 2 tygodni. Więcej informacji o wypłacaniu środków z Konta Handlowca znajdziesz tutaj.
Gdy wypełnisz formularz, będziemy potrzebowali wyników próby zlokalizowania przelewu otrzymanych od banku nadawcy oraz potwierdzenia płatności lub dokumentu SWIFT MT103 od banku nadawcy. Dokument powinien zawierać użyte dane konta Revolut Business, a także datę, kwotę i dane nadawcy.
Dlaczego Revolut nie może zbadać tej sprawy?
Ponieważ Revolut Business jest zamierzonym odbiorcą płatności, nasze możliwości w zakresie zlokalizowania nieotrzymanych płatności są ograniczone. Nie mamy informacji o bankach pośredniczących w procesie i nie mamy z nimi żadnych relacji.
Pamiętaj, że w realizację płatności międzynarodowych zazwyczaj jest zaangażowanych wiele banków, zanim przelew pojawi się na koncie Revolut Business. Jedyną instytucją, która może zbadać tę sprawę, jest bank wysyłający, który wybrał określony korytarz płatności.
Jeśli odbiorca nie otrzymał przelewu z konta Revolut Business, zapoznaj się z tym artykułem.