Potrzebujesz pomocy?

Większość przelewów przychodzących jest realizowana maksymalnie w ciągu 5 dni roboczych — weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu przetwarzania. Oto typowe ramy czasowe dla przelewów przychodzących:

• Lokalne przelewy GBP: do 3 dni roboczych
• Przelewy EUR w ramach Jednolitej strefy płatności w EUR (SEPA): do 2 dni roboczych
• Przelewy międzynarodowe i inne: do 2 dni roboczych

Możesz też skorzystać z naszego lokalizatora przelewów w aplikacji, aby zlokalizować przelew. W aplikacji Revolut Business stuknij ikonę profilu w lewym górnym rogu, wybierz „Pomoc”, „Przelewy”, a następnie „Znajdź przelew przychodzący”.

W przypadku przelewów przychodzących nie możemy śledzić ich postępu, dopóki nie pojawią się na Twojej liście transakcji. Ponieważ przelew jest obsługiwany przez bank nadawcy, nie możemy wpłynąć na jego status ani czas przetwarzania, zanim do nas dotrze. Możesz jednak sprawdzić szacowaną datę zaksięgowania, korzystając z naszego lokalizatora przelewów przychodzących.

Jeśli podany okres czasu jeszcze się nie skończył i przelew ma zostać zrealizowany później, nie ma się czym martwić. Przelew wkrótce zostanie zaksięgowany. Gdy tylko dotrze do nas, od razu pojawi się w aplikacji. Poinformujemy Cię natychmiast po zaksięgowaniu przelewu.

W międzyczasie zaczekaj do sugerowanej daty zaksięgowania przelewu. Jeśli pieniądze nie wpłyną na konto do sugerowanej daty, zapoznaj się z poniższą instrukcją.

Jeśli Twój przelew jest w trakcie weryfikacji, jego realizacja może być tymczasowo ograniczona lub potrwać nieco dłużej. Jeśli będziemy potrzebować od Ciebie informacji, na ekranie głównym pojawi się baner wymagający działania. Stuknij baner i prześlij wymagane informacje — zweryfikujemy je w ciągu 24 godzin.

Jeśli Twoje konto jest w tej chwili ograniczone lub trwa jego weryfikacja, przelew może zostać zwrócony nadawcy. Postępuj zgodnie z wyświetlanymi w aplikacji powiadomieniami, aby przesłać wymagane dokumenty. Więcej informacji na temat kont ograniczonych znajdziesz w naszym FAQ. Aby dowiedzieć się więcej na temat weryfikacji tożsamości, zajrzyj do tego artykułu.

Jeśli bank nadawcy ma problem z zainicjowaniem przelewu, upewnij się, że używa on poprawnych danych konta. Możesz skorzystać z naszego narzędzia, aby sprawdzić, które dane konta powinieneś podać. Jeśli nadal występują problemy, poproś nadawcę o kontakt z bankiem w celu rozwiązania problemu.

Jeśli minął podany termin realizacji przelewu:

• Poproś nadawcę o potwierdzenie przelewu i sprawdź, czy dane zgadzają się z danymi Twojego konta.
• Poproś nadawcę o zlecenie bankowi śledzenia przelewu. Tylko bank inicjujący może zasięgnąć informacji na temat zaginionych płatności.
• W celu dalszej pomocy prosimy o wypełnienie formularza Zlokalizuj wpłatę przychodzącą.