Potrzebujesz pomocy?

W obszarach o niskiej jakości połączenia usługodawca może mieć problemy z natychmiastowym przetworzeniem transakcji lub otrzymaniem płatności.

Aby sfinalizować transakcję, usługodawca może spróbować pobrać środki z Twojego konta w inny dzień. Może to doprowadzić do zduplikowania płatności — zobaczysz wtedy jedną transakcję oczekującą i jedną zrealizowaną do tego samego usługodawcy.

Może się zdarzyć, że obie transakcje zostaną uwzględnione w saldo konta, które tym samym stanie się ujemne. Transakcja oczekująca powinna jednak zostać anulowana lub cofnięta. Jeśli tak się nie stanie, postępuj zgodnie z instrukcją w artykule Pomocy, aby zgłosić transakcję.

• Ostateczne koszty były wyższe niż oczekiwano: niektórzy sprzedawcy mogą zablokować na Twoim koncie określoną kwotę i dostosować ostateczny koszt płatności w późniejszym terminie. Mogą więc początkowo pobrać więcej środków niż się spodziewano, co spowoduje ujemne saldo na Twoim koncie, choć później kwota transakcji może zostać skorygowana.
• Opłaty za plany płatne: jeśli podczas naliczania opłaty za plan płatny Revolut na Twoim koncie nie będzie wystarczającej ilości środków, saldo Twojego konta może zostać obciążone.

Aby sprawdzić ostatnie transakcje i zobaczyć, która mogła spowodować ujemne saldo konta, wykonaj następujące kroki w aplikacji:

• Kliknij znajdujący się w dolnym menu przycisk Start.
• Otwórz listę transakcji
• Sprawdź wszystkie ostatnie transakcje na każdym z kont walutowych
• Na podstawie ujemnego salda i ostatnich transakcji spróbuj obliczyć lub zidentyfikować, która z nich spowodowała ujemne saldo konta.

Jeśli spośród transakcji, które doprowadziły do ujemnego salda konta, znajduje się taka, której nie rozpoznajesz, zapoznaj się z tym artykułem z sekcji często zadawanych pytań.

Postaramy się wykorzystać środki z Twoich innych kont walutowych, aby saldo negatywne znów stało się dodatnie. Jeśli na tych kontach nie ma wystarczającej ilości środków, poprosimy Cię następnego dnia o wpłatę na konto. Po upływie 7 dni rozpoczniemy nasz proces windykacji, zgodnie z informacją zawartą w naszym Regulaminie.

Możemy również zgłosić tę kwestię do rejestrów długów, agencji prewencji fraudów lub podmiotów windykacyjnych, co mogłoby wpłynąć na Twój status finansowy oraz przyszłą zdolność kredytową lub finansową.

Jeśli saldo Twojego konta jest ujemne, możesz nie być w stanie zrealizować płatności kartą, ale konto pozostanie nadal aktywne. W razie problemów finansowych skontaktuj się z nami. Zawsze postaramy się pomóc.