Mój dostawca nie wyraża zgody na anulowanie wyjazdu/wydarzenia. Czy w takim wypadku mogę liczyć na ochronę w ramach pakietu Ultra, który obejmuje ochronę na wypadek rezygnacji z wyjazdów i wydarzeń?
Jeśli dostawca nie zezwala na anulowanie rezerwacji i musisz zgłosić roszczenie w ramach Ochrony na wypadek rezygnacji z Revolut Ultra, zrób następujące kroki:
- Skontaktuj się ze sprzedawcą: spróbuj bezpośrednio z nim negocjować, aby sprawdzić, czy zaoferuje zwrot, kredyt lub możliwość przełożenia terminu.
- Zbierz dokumenty: Zgromadź dowolne dowody wskazujące, że sprzedawca odmówił przyjęcia Twojego wniosku o anulowanie, a także inne wymagane dokumenty, takie jak potwierdzenie rezerwacji czy powód anulowania.
- Zgłoś roszczenie: zgłoś roszczenie w aplikacji i prześlij wszystkie wymagane dokumenty, w tym wymienione powyżej.
Ważne informacje:
- Termin: musisz anulować swoją podróż lub wydarzenie i złożyć roszczenie tak szybko, jak to tylko możliwe, choć nie później niż na 1 dzień przed rozpoczęciem podróży lub wydarzenia. W przypadku poważnej choroby, urazu lub schorzenia obowiązują wyjątki.
- Minimalna wartość: aby zakwalifikować się do ochrony, wartość Twojej podróży lub wydarzenia musi wynosić co najmniej 51 EUR (w przypadku podanych powodów i po odliczeniu udziału własnego).
- Okresy karencji: podróż lub wydarzenie musi zostać zarezerwowane na co najmniej 3 dni przed datą rozpoczęcia. Podróże lub wydarzenia zarezerwowane na mniej niż 3 dni przed planowaną datą nie są objęte ochroną.
- Plan Ultra: ochrona jest dostępna wyłącznie w przypadku podróży lub wydarzeń, które zostały zakupione podczas trwania planu Ultra i zostaną nim objęte do dnia anulowania. Jeśli klient zdecyduje się na przejście na niższy plan lub zakupi podróż lub wydarzenie w ramach innego planu, nie będzie mógł skorzystać z ochrony.
Więcej informacji na temat składania roszczeń znajdziesz w naszym artykule w Centrum pomocy.