Potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie rozpoznajesz którejś z transakcji kartą, możesz podjąć pewne kroki w celu zabezpieczenia swojego konta. Aby zablokować kartę, przejdź do sekcji Karty, wybierz kartę i stuknij przycisk Zablokuj.

Gdy nie możesz użyć swojej karty:

• Przejrzyj płatność i zastanów się, czy nie podawałeś(-aś) danych swojej karty lub nie dokonywałeś(-aś) płatności na rzecz tego sprzedawcy w przeszłości. Otwórz listę transakcji i przeszukaj ją. 
• Jeśli ten sam sprzedawca pobiera od Ciebie tę samą kwotę co miesiąc, może to być subskrypcja. Zapoznaj się z tym artykułem dotyczącym subskrypcji, aby dowiedzieć się, jakie kroki podjąć, jeśli nie rozpoznajesz płatności.
• Usługodawca może też wysłać tak zwaną płatność opóźnioną, jeżeli miał problem z przetworzeniem transakcji za pierwszym razem. W tym przypadku pierwotna płatność może zostać zwrócona, a zamiast niej zrealizowana zostanie płatność opóźniona. Spróbuj sobie przypomnieć, czy dokonywałeś(-aś) płatności na rzecz tego usługodawcy w przeszłości. 

Mam pewność, że moja karta została wykorzystana przez oszusta

Wybierz transakcję w historii płatności, przewiń do sekcji Uzyskaj pomoc i wybierz odpowiednią opcję.

Płatność została zatwierdzona przeze mnie, ale nie zgadza się kwota

Aby wyjaśnić tę kwestię, skontaktuj się bezpośrednio z usługodawcą. Jeśli do obciążenia doszło więcej niż jednej raz, zajrzyj do naszego Centrum pomocy, aby dowiedzieć się, co zrobić w przypadku zduplikowanej płatności.

Przydatne informacje

Aby zablokować usługodawcę w swojej aplikacji, przejdź do sekcji Profil → Bezpieczeństwo i prywatność → Zablokowani usługodawcy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym Centrum pomocy.