Precisa de ajuda?

Depois que você enviar uma contestação, analisaremos seu caso e decidiremos se há provas suficientes para iniciar um estorno. O estorno é um processo formal para reverter a transação por meio da rede do cartão (por exemplo, Visa, Mastercard).

Este processo é regulamentado por regras rígidas e requisitos de comprovação.

Até 85% das contestações são resolvidas em até cinco semanas, mas casos complexos podem levar até 12 semanas. Como o processo é regulamentado, não podemos acelerá-lo. Para acompanhar o status da sua contestação, toque em a transação no app da Revolut.

• Você preenche um formulário para iniciar a contestação
• Depois que a transação for concluída, analisaremos o seu caso de contestação, geralmente dentro de oito dias. Se houver provas suficientes, passaremos para a próxima etapa.
• Se precisarmos de mais informações, entraremos em contato com você.
• Depois disso, tomaremos uma decisão inicial. Dependendo do tipo de contestação, podemos ser obrigados a esperar um período mínimo de 15 dias antes de contatar o(a) comerciante, conforme as regras da rede do cartão.

Se a sua contestação for bem-sucedida, você receberá um reembolso nosso ou do(a) comerciante. Se a sua contestação for recusada ou cancelada, você não receberá um reembolso e o seu caso será encerrado. Se encaminharmos o seu caso ao(à) comerciante, ele ainda estará aberto e passará para a próxima etapa. Manteremos você informado(a) durante todo o processo.

Se decidirmos levar a contestação ao comerciante, entraremos em contato com ele. O comerciante tem 30 dias para responder no caso de transações da Visa e 45 dias para transações da Mastercard.

• Se o(a) comerciante concordar ou não responder, você receberá um reembolso pelas transações associadas.
• Se o(a) comerciante não concordar, ele(a) fornecerá documentação comprobatória e o caso passará para a próxima etapa.

Recebemos e analisamos as provas do(a) comerciante em até cinco dias e tomamos uma decisão.

• Se o(a) comerciante fornecer provas suficientes, a contestação será encerrada sem um reembolso.
• Se as provas forem insuficientes, o processo de contestação continuará

Depois que o caso for encaminhado ao comerciante pela segunda vez (se necessário), ele terá 30 dias para responder. Após esse prazo, tomaremos uma decisão final.

• Se o(a) comerciante concordar, você receberá um reembolso.
• Se o(a) comerciante fornecer provas suficientes, a contestação será encerrada sem um reembolso.

Se não for resolvido(a) e o(a) comerciante decidir continuar com a contestação, poderemos encaminhar o caso à Visa ou Mastercard para análise, o que pode levar cerca de 40 dias adicionais.