Quero cancelar uma transferência bancária
A possibilidade de cancelar uma transferência depende de vários fatores, como tipo de pagamento, país de destino e momento do envio. Nem todas as transferências podem ser canceladas depois de iniciadas.
Para confirmar a elegibilidade para cancelamento, toque na transação na lista de transações para acessar o rastreador de transferências. Se for elegível, um botão "Cancelar" aparecerá no rastreador de transferências.
Se o botão Cancelar não aparecer, significa que a transferência não pode mais ser cancelada. Quando não é possível cancelar, o melhor a fazer é solicitar um reembolso diretamente ao banco do(a) destinatário(a).
Preciso alterar os dados da transferência
Alterar os dados de uma transferência só é possível para transferências internacionais SWIFT. Erros nos dados do destinatário podem fazer com que a transferência retorne à sua conta em até cinco dias úteis para transferências locais ou 20 dias úteis para transferências SWIFT.
Não temos visibilidade do progresso da transferência até que ela chegue ao nosso sistema, momento em que você a verá na sua lista de transações. O momento das reversões de transferências é determinado pelo banco de origem e não podemos rastrear nem influenciar o status dessas reversões.
O banco do destinatário não pode reembolsar minha transferência
Recomendamos que você solicite um reembolso diretamente ao destinatário. Se isso não for possível, talvez você possa solicitar o cancelamento no app da Revolut (para transferências elegíveis). Se a sua transferência for elegível para cancelamento, tente o seguinte:
- Toque em "Início" no menu inferior
- Encontre e toque na transferência relevante na sua lista de transações.
- Toque em "Obter ajuda"
- Selecione "Quero cancelar minha transferência"
- Toque em "Tentar cancelar"
Como parte do processo de estorno, entraremos em contato com o banco do destinatário para solicitar o estorno do pagamento. No entanto, não podemos garantir o sucesso ou o tempo que isso levará, pois o dinheiro agora está com o banco dele. Se você suspeitar de fraude, consulte este artigo para obter orientação.
Transferir de seu banco externo para outro cliente da Revolut
Como a transferência foi enviada de sua conta bancária externa para a conta da Revolut de outra pessoa, não podemos verificar a conta dela e ajudar você a reverter a operação.
Entre em contato com o banco de origem e solicite o estorno da transferência para recuperar os fundos.
Não temos a opção de tomar providências, mas se o banco de origem analisar este caso e entrar em contato conosco a respeito, nossa equipe poderá ajudá-lo.