Precisa de ajuda?

Terá de fornecer informações adicionais sobre a empresa por um ou mais dos seguintes motivos:

• Verificações de validação padrão a cada 1–3 anos para manter as informações da sua empresa atualizadas e cumprir os nossos requisitos regulamentares
• Adiou a validação durante o processo de pedido da conta empresarial e agora é necessário fornecê-la
• Alterações nos dados da empresa ou pessoais
• Efetuou ou recebeu uma operação que requer verificações adicionais

• Aceda a Início no menu principal
• Selecione o mosaico que pede mais informações
• Verifique que informações foram solicitadas, o respetivo estado atual e o tempo restante antes de a sua conta poder ser limitada
• Siga as instruções para submeter as informações e/ou documentos necessários

Consulte os métodos de comprovativo que aceitamos para cada secção que precisa de ser revista nestas Perguntas Frequentes no nosso Centro de Ajuda. Também poderemos exigir:

• A sua fonte de riqueza. Saiba mais nestas Perguntas Frequentes
• A sua origem dos fundos. Saiba mais nestas Perguntas Frequentes
• O seu Número de Identificação Fiscal. Saiba mais nestas Perguntas Frequentes

Se não fornecer as informações e/ou documentos solicitados dentro do prazo necessário, a sua conta será limitada e as transferências de dinheiro, pagamentos com cartão, ações de comerciante e câmbios de moeda serão afetados.

Temos como objetivo rever as suas informações dentro de 3 dias úteis. Em alguns casos, pode demorar mais tempo. Depois de submeter o que é necessário, iremos fazer uma pausa no tempo que tem antes de a sua conta se tornar limitada.

Se rejeitarmos o seu comprovativo, pode encontrar a explicação da nossa decisão no ecrã Início, por baixo do banner que requer ação.

Se recebeu uma notificação ou um e-mail nosso com um pedido de informação, mas não vê um pedido na app, é porque já não precisamos de mais nenhuma informação da sua parte.

Apenas os proprietários e administradores de contas empresariais podem ver e agir sobre os pedidos.