Por que é que o meu saldo esté negativo?
Pode ser um pagamento atrasado
Em áreas com fraca conectividade, o comerciante pode não conseguir processar a operação ou receber o pagamento de imediato.
Para concluir a operação, o comerciante pode tentar cobrar novamente em um dia diferente. Isto pode resultar numa cobrança duplicada, onde vê tanto um pagamento pendente como um pagamento concluído para o mesmo comerciante.
É possível que ambas as operações sejam refletidas no saldo da sua conta, fazendo com que fique negativo. No entanto, a operação pendente deve ser automaticamente cancelada ou revertida. Caso contrário, pode contestar a operação, seguindo os passos descritos nesta Pergunta Frequente.
Outros motivos comuns
- Os custos finais são superiores ao esperado: alguns comerciantes podem reservar um determinado montante na sua conta e ajustar o custo final do pagamento mais tarde. Podem cobrar inicialmente mais do que espera, deixando a sua conta com um saldo negativo, mas depois reajustam a cobrança
- Taxas do plano pago: se não tiver fundos suficientes quando as taxas do plano pago Revolut forem cobradas, pode ficar com saldo negativo
Que operação causou um saldo negativo?
Para verificar as suas operações recentes e ver qual delas pode ter colocado a sua conta com um saldo negativo, siga estes passos na app:
- Aceda à página inicial no menu inferior
- Abra a sua lista de operações
- Reveja todas as suas operações recentes em cada conta em moeda
- Com base no saldo negativo e nas operações recentes, tente calcular ou identificar qual foi a operação que fez o seu saldo ficar negativo
Se encontrar uma operação que não reconhece e que causou um saldo negativo na sua conta, consulte esta Pergunta Frequente.
O que acontece se o meu saldo ficar negativo?
Vamos tentar utilizar o dinheiro das suas outras contas em moeda estrangeira para trazer a sua conta de volta a um saldo positivo. Se não houver dinheiro suficiente nas suas outras contas em moeda estrangeira, iremos pedir-lhe que adicione dinheiro à sua conta no dia seguinte. Após 7 dias, iremos iniciar o nosso processo de recuperação de dívidas, conforme descrito nos nossos Termos e Condições.
Podemos comunicá-la a registos de dívidas, agências de prevenção de fraude ou agências de cobrança de dívidas, o que poderia afetar o seu estado financeiro e futura elegibilidade para crédito ou financiamento.
Se tiver um saldo negativo na sua conta, não poderá fazer pagamentos com cartão, mas a sua conta permanecerá ativa. Caso esteja a ter dificuldades financeiras, contacte-nos. Faremos sempre o nosso melhor para ajudar.