Problemas com o passe para lounge
Quando fizer o check-in no lounge, não se esqueça de apresentar o seu código QR. Para aceder ao código QR, toque em "Lifestyle" no menu inferior → "Viagens" → "Lounges".
- Se o lounge tiver dificuldades em ler o seu código QR, apresente o seu número de membro, que se encontra diretamente por baixo do código QR no seu passe. Se continuar a ter problemas, informe-nos;
- Se se enganou no número do voo ou se esqueceu de adicionar o seu acompanhante, informe-nos;
- Se estiver a tentar comprar um passe para lounge para um aeroporto específico, mas este não aparecer na lista, isso significa, infelizmente, que não é um dos nossos lounges suportados;
- Pode-lhe ser negado o acesso a um lounge apesar de ter um passe para lounge;
- Apenas pode aceder aos lounges de aeroporto suportados, que estão listados na app;
- Os lounges individuais também podem ter as suas próprias condições e podem recusar a entrada em caso de limitações de capacidade, obras de reparação e outras razões válidas;
- Se perder a sua carteira/objetos pessoais no lounge, avise-nos.