Porque é que não consigo usar o meu cartão?
Como verificar se o seu cartão está ativo:
- Aceda à secção Cartões no canto superior direito do ecrã inicial.
- Selecione o cartão.
- Se excedeu as tentativas de PIN ou CVV, toque em "Definições" → "Desbloquear PIN/CVV".
- Para pagamentos contactless, toque em "Definições" e verifique se os pagamentos contactless estão ativos.
- Se não vê o cartão na lista, pode significar que o seu cartão foi cancelado. Pode conseguir reativá-lo com base em certas condições. Leia mais neste artigo.
Como proceder se o seu cartão estiver bloqueado:
- Se o bloqueio do cartão se dever a um pagamento com cartão (ou seja, fundos insuficientes, tentativas de PIN excedidas), o motivo será visível no histórico da operação.
- Se o seu cartão estiver bloqueado pelo nosso sistema de segurança, ative-o facilmente na secção Cartões. Leia mais sobre as operações rejeitadas pelo sistema de segurança neste artigo.
- Se não reconhecer o pagamento, mantenha o cartão bloqueado e, se necessário, solicite um novo (podem ser aplicadas taxas).
Como desbloquear o meu cartão:
- Vá à secção Cartões.
- Se vir a opção "Desbloquear" o cartão acima da lista de operações, isso significa que o cartão foi bloqueado.
- Pode ativá-lo facilmente na mesma secção da aplicação tocando em "Desbloquear" (o ícone que se assemelha a gelo).
Tenha em atenção que o nosso sistema de segurança foi concebido para manter a sua conta segura. Se detetarmos qualquer atividade que pareça invulgar, iremos notificá-lo para rever o pagamento. Isto dá-lhe a oportunidade de rever cuidadosamente a operação. Quer reconheça o pagamento ou não, fique descansado, pois tem o controlo para bloquear ou desbloquear o cartão, conforme necessário.
Se tiver dúvidas sobre o cartão Revolut<18, consulte a secção de perguntas frequentes sobre os cartões Revolut<18.