Precisa de ajuda?

Se suspeitar que o pagamento é fraudulento, bloqueie o seu cartão para evitar mais levantamentos fraudulentos. Consulte esta pergunta frequente sobre como bloquear o cartão.

Verifique se já fez um levantamento na mesma caixa multibanco no passado:

• Aceda ao seu histórico de operações;
• Digite "Multibanco" na barra de pesquisa.

Se mesmo assim não o reconhecer, preencha o nosso formulário de estorno. Pode ver como criar um estorno aqui.

O processo de chargeback é um último recurso e pode levar algum tempo até que seja emitida uma decisão pela Visa ou pela Mastercard (saiba mais no nosso blogue aqui).