O que devo fazer em caso de perda ou roubo do meu cartão?
Se o seu cartão foi roubado ou perdido, siga os passos abaixo:
Aceda a 💳 Cartões na app, tocando no ícone do cartão no canto superior direito da sua página inicial → selecione o cartão → toque em "Definições":
- Para cancelar o cartão, toque em "Cancelar cartão";
- Para pedir um cartão de substituição, toque em "Substituir cartão".
Para bloquear temporariamente o cartão, basta tocar em "Bloquear".
👉 Também pode cancelar o seu cartão ao ligar para +370 5 214 3608. Quando tiver pedido um novo cartão, ser-lhe-á dada uma data de entrega prevista.
Para um cartão <18 perdido ou roubado, abra a conta <18 do seu filho → toque no cartão dele → toque em "Bloquear" → "Definições" → "Substituir cartão".
Denuncie a fraude na app com o nosso formulário de estorno online, ao tocar em "Operações" → "Obter ajuda".
Se tiver alguma dúvida sobre a segurança do seu cartão, o melhor é cancelá-lo e pedir um novo. Por motivos de segurança, não podemos reativar um cartão cancelado.