Como encerro a minha conta?
Lamentamos ver que se vai embora. Antes de iniciar o processo, saiba que tem o direito de encerrar a sua conta gratuitamente e sem motivo nos primeiros 14 dias após a abertura.
Mesmo que esteja fora deste período inicial de 14 dias, o processo de encerramento padrão abaixo se aplica.
Encerrar a sua conta depois de 14 dias
Após os 14 dias iniciais, tem duas opções para encerrar a sua conta. O tempo que demora depende de se preparar a conta para o encerramento primeiro.
Se concluir todos os passos abaixo antes de pedir o encerramento na app, a sua conta será encerrada de imediato.
A preparar o seu conta para o encerramento
Para preparar a sua conta para um encerramento imediato:
- Deixe todas as suas contas em moeda e Subcontas com um saldo a zero
- Downgrade para uma conta Standard
- Encerre quaisquer contas (por exemplo, investimento, cripto) e subcontas (por exemplo, <18)
- Certifique-se de que não tem apólices de seguro ativas, subscrições ou pedidos de estorno abertos
- Liquidar quaisquer obrigações de crédito em atraso
Se pedir para encerrar a sua conta sem concluir os passos acima, iremos trabalhar para fechar todos os seus produtos e liquidar os seus saldos por si. Este processo pode demorar até um mês. A sua conta permanecerá ativa durante este período, mas recomendamos que pare de a utilizar para garantir um processo sem problemas.
Como iniciar o processo de encerramento na app
- Toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo;
- Selecione "Conta"
- Toque em "Fechar conta" e siga as instruções
A app irá guiá-lo por quaisquer contas ou Subcontas que tenha de fechar ou fundos que tenha de transferir. Lembre-se de descarregar quaisquer extratos de que possa necessitar para referência futura antes de a sua conta ser encerrada permanentemente.