Precisa de ajuda?

Lamentamos que tenha decidido encerrar a sua conta. Antes de iniciar o processo, saiba que tem o direito de encerrar a sua conta gratuitamente e sem motivo nos primeiros 14 dias após a abertura.

Se já passou o período inicial de 14 dias, aplica-se o processo de encerramento padrão descrito abaixo.

Após os 14 dias iniciais, tem duas opções para encerrar a sua conta. Para encerrar a sua conta da forma mais rápida, recomendamos que a prepare primeiro.

Se concluir todos os passos abaixo antes de pedir o encerramento na app, a sua conta será encerrada imediatamente.

Para preparar a sua conta para um encerramento imediato:

• Deixe todas as suas contas em moeda e Subcontas com um saldo a zero
• Mudar para uma conta Standard
• Encerre quaisquer contas (por exemplo, investimento, cripto) e subcontas (por exemplo, Jovem)
• Certifique-se de que não tem apólices de seguro ativas, subscrições ou pedidos de estorno abertos
• Regularize todas as obrigações de crédito em atraso

Se pedir para encerrar a sua conta sem concluir os passos acima, iremos trabalhar para fechar todos os seus produtos e liquidar os seus saldos por si. Este processo pode demorar até um mês. A sua conta permanecerá ativa durante este período, mas recomendamos que pare de a utilizar para garantir um processo sem problemas.

• Toque no ícone do seu perfil no canto superior esquerdo;
• Selecione "Conta"
• Toque em "Fechar conta" e siga as instruções

A app irá guiá-lo por quaisquer contas ou Subcontas que tenha de fechar ou fundos que tenha de transferir. Lembre-se de descarregar quaisquer extratos de que possa necessitar para referência futura antes de a sua conta ser encerrada permanentemente.