Precisa de ajuda?

A possibilidade de cancelar uma transferência depende de vários fatores, como o tipo de pagamento, o país de destino e o tempo. Nem todas as transferências podem ser canceladas uma vez iniciadas.

Para confirmar a elegibilidade para o cancelamento, toque na operação a partir da lista de operações para aceder ao rastreador de transferências. Se for elegível, um botão "Cancelar" irá aparecer no rastreador de transferências.

Se o botão de cancelamento não aparecer, significa que a transferência já não pode ser cancelada. Quando o cancelamento não for possível, o melhor será pedir um reembolso diretamente no banco do destinatário.

A alteração dos dados da transferência só é possível para transferências internacionais SWIFT. No entanto, para transferências locais, se se tiver esquecido ou introduzido o nome errado, é provável que a transferência ainda chegue ao destinatário.

Os erros nos dados do destinatário podem fazer com que a transferência seja devolvida para a sua conta dentro de 5 dias úteis para transferências nacionais, ou até 20 dias úteis para transferências SWIFT.

Não temos visibilidade sobre o progresso da transferência até que esta atinja o nosso sistema, altura em que a verá na sua lista de operações. O momento das reversões de transferências é determinado pelo banco de envio e não podemos rastrear ou influenciar o estado de tais reversões.

Recomendamos que peça um reembolso diretamente ao destinatário. Se isso não for possível, pode conseguir pedir um estorno na app Revolut (para transferências elegíveis). Se a sua transferência for elegível para um estorno, tente o seguinte:

• Aceda a "Início" no menu inferior
• Encontre e toque na transferência relevante na sua lista de operações
• Toque em "Obter ajuda"
• Selecione "Quero cancelar a minha transferência"
• Toque em "Tentar um estorno"

No âmbito do processo de anulação, iremos contactar o banco do destinatário para solicitar o estorno dos fundos. Não podemos garantir uma anulação bem-sucedida ou quanto tempo irá demorar. Isto está fora do nosso controlo, pois o dinheiro está no banco do destinatário. Se acha que enviou uma transferência fraudulenta, leia estas Perguntas Frequentes.

Uma vez que a transferência foi enviada da sua conta bancária externa para a conta Revolut de outra pessoa, não podemos verificar a conta e ajudar com o estorno.

Contacte o banco de origem e peça que o cancelamento da transferência seja feito a partir deles para recuperar os fundos.

Não temos a opção de tomar uma ação da nossa parte, mas se o banco de envio analisar este caso e nos contactar a respeito do mesmo, a nossa equipa poderá ajudar.