Ai nevoie de o mână de ajutor?

Iată ce se întâmplă când clientul tău inițiază o contestare:

• Clientul tău va iniția procedura de returnare a plății cu banca sa emitentă (banca clientului)
• Banca clientului va iniția procedura de returnare a plății cu sistemul de plăți cu cardul, care apoi trimite detaliile privind returnarea plății către Revolut
• Îți debităm din contul de comerciant suma returnării plății și un comision și le reținem până când cazul este rezolvat
• Membrii echipei care au permisiunea de „Gestionare contestații comercianți” vor primi o notificare inițială prin e-mail, precum și reamintiri ulterioare, pentru a acționa asupra noii contestații
• Vei putea accepta sau contesta disputa în tabelul „Dispute”.

Ai 15 zile la dispoziție să răspunzi la o nouă contestare. Dacă nu răspunzi până la data limită, contestarea va fi marcată ca pierdută. Acest lucru înseamnă că nu vei mai putea recupera fondurile, iar acestea vor fi returnate titularului de card.

Dacă accepți returnarea plății, fondurile pe care le-am reținut inițial din contul tău de comerciant pentru dispută vor fi returnate către client.

Dacă nu ești de acord cu cererea clientului tău, va trebui să pregătești un dosar și să folosești dovezi pentru a-ți susține apelul. Vei putea răspunde direct la contestație prin tabelul „Contestații”. Acolo vei putea încărca toate documentele relevante și furniza dovezi suplimentare. Acest proces se numește reprezentare.

Banca clientului va analiza dovezile pe care le-ai prezentat și le va accepta sau respinge. Dacă le acceptă, câștigi cazul și îți vom returna banii pe care i-am reținut inițial în contul tău de comerciant, împreună cu comisionul de returnare a plății.

Dacă banca clientului respinge doveziile pe care le-ai furnizat, este posibil să ai o ultimă oportunitate de a face apel. Cu toate acestea, acest lucru înseamnă că cazul ar putea ajunge la arbitraj. Te vom notifica dacă disputa ajunge la această etapă.

Dacă câștigi o dispută, fondurile îți vor fi returnate în contul de comerciant, inclusiv comisionul de contestare care a fost perceput inițial când a fost primită disputa.

Dacă nu răspunzi până la termenul limită, clientul câștigă automat cazul, iar banii pe care i-am reținut inițial, plus comisionul de contestare, nu îți vor fi returnați.