Ai nevoie de o mână de ajutor?

Iată ce se întâmplă când un client inițiază o contestare:

• Clientul inițiază o cerere de returnare a plății la banca emitentă (banca clientului)
• Banca emitentă transmite cererea de returnare a plății către sistemul de plăți cu cardul, care trimite detaliile cererii de returnare a plății către Revolut
• Debităm suma cererii de returnare a plății și un comision din contul tău de Comerciant și le păstrăm până la soluționarea cazului
• Membrii echipei cu permisiunea „Gestionarea disputelor de comerciant” primesc o notificare inițială prin e-mail și mementouri ulterioare pentru a acționa în privința noii contestări
• Poți accepta sau contesta contestarea în Contestări

Dacă accepți returnarea plății, fondurile pe care le-am reținut inițial din contul tău de comerciant pentru dispută vor fi returnate către client.

Ai la dispoziție 15 zile pentru a răspunde la o contestare nouă. Dacă nu răspunzi, contestarea va fi marcată ca pierdută. Asta înseamnă că nu vei putea recupera fondurile și acestea vor fi transferate înapoi către titularul de card.

Dacă nu ești de acord cu cererea clientului, va trebui să construiești un caz și să folosești dovezi pentru a-ți susține apelul. Vei putea răspunde la contestare direct din Contestări. Acolo vei putea încărca toate documentele relevante și vei putea furniza dovezi suplimentare. Acest proces se numește representment.

Banca clientului va analiza dovezile pe care le-ai prezentat și le va accepta sau respinge. Dacă le acceptă, câștigi cazul și îți vom returna banii pe care i-am reținut inițial în contul tău de comerciant, împreună cu comisionul de returnare a plății.

Dacă banca clientului îți respinge dovezile, este posibil să mai ai o ultimă oportunitate de a face apel. Totuși, asta înseamnă că cazul ar putea ajunge la arbitraj. Te vom anunța dacă contestarea ajunge în această etapă.

Dacă câștigi o dispută, fondurile îți vor fi returnate în contul de comerciant, inclusiv comisionul de contestare care a fost perceput inițial când a fost primită disputa.

Dacă nu răspunzi până la termenul limită, clientul câștigă automat cazul, iar banii pe care i-am reținut inițial, plus comisionul de contestare, nu îți vor fi returnați.