Cum pot reduce șansele de a primi contestații la contul meu de comerciant
Poți reduce șansele de a primi contestații dacă urmezi îndrumările de mai jos.
Oferă descrieri exacte și stabilește așteptări clare
Clienții inițiază adesea contestații deoarece există o discrepanță între bunurile sau serviciile pentru care au plătit și ceea ce au primit. Pentru a reduce șansele ca această situație să aibă loc:
- Oferă o descriere detaliată a produselor sau serviciilor pe care le vinzi și folosește întotdeauna imagini exacte
- Fii clar în privința termenilor și condițiilor, politicii de livrare și de returnare, precum și a politicii de confidențialitate
- Oferă-i clientului tău actualizări regulate de stare, astfel încât să știe ce se întâmplă cu ordinul său
- Asigură-te că informațiile pe care le furnizezi clientului tău sunt clare și corespund cu denumirea ta comercială, permițându-i clientului să te recunoască pe extrasul său bancar
Documente și înregistrări de economii
Toate documentele și comunicările referitoare la o vânzare pot fi utilizate ca dovezi în cazul unei returnări a plății. Asigură-te că păstrezi totul, inclusiv facturile, documentele de transport, dovada livrării și orice e-mailuri sau mesaje între tine și clienții tăi.
Facilitează procesul prin care clienții te pot contacta
Clienții sunt mai predispuși să solicite o returnare a plății dacă nu pot lua legătura cu compania ta sau dacă nimeni nu le răspunde. Faptul că ești clar în privința modului în care oamenii te pot contacta și că răspunzi întotdeauna rapid poate ajuta la reducerea numărului de solicitări de returnare a plății împotriva ta.
Verifică de unde provin tranzacțiile
Persoanele te pot sesiza pentru contestații dacă cardul le-a fost furat sau clonat și ulterior a fost folosit pentru a cumpăra ceva de la afacerea ta. Este o idee bună să verifici dacă țara în care a fost emis cardul se potrivește cu adresa de livrare. Dacă aceste țări sunt diferite, există o șansă mai mare ca clientul să folosească un card furat. De asemenea, poți verifica pe Google Maps dacă adresele de livrare sunt valide.
Fii atent la tranzacțiile neobișnuite
Fii atent la modelele de tranzacții neobișnuite. Acestea ar putea fi reprezentate de mai multe tranzacții la rând din partea aceluiași client sau comenzi din țări către care nu vinzi de obicei. Dacă observi ceva neobișnuit, investighează mai mult înainte de a finaliza comanda.