Ai nevoie de o mână de ajutor?

Poți reduce șansele de returnare a plății dacă urmezi instrucțiunile de mai jos.

Clienții inițiază adesea contestații deoarece există o discrepanță între bunurile sau serviciile pentru care au plătit și ceea ce au primit. Pentru a reduce șansele ca această situație să aibă loc:

• Oferă descrieri detaliate ale produselor sau serviciilor și folosește întotdeauna imagini exacte
• Fii clar în privința termenilor și condițiilor, a politicilor de livrare și retur, precum și a politicilor de confidențialitate
• Oferă-le clienților actualizări regulate privind starea ordinului
• Asigură-te că informațiile pe care le oferi clienților sunt clare și corespund cu denumirea ta comercială, astfel încât clientul să îți poată recunoaște detaliile în extrasele sale

Toate documentele și comunicările referitoare la o vânzare pot fi utilizate ca dovezi în cazul unei returnări a plății. Asigură-te că păstrezi totul, inclusiv facturile, documentele de transport, dovada livrării și orice e-mailuri sau mesaje între tine și clienții tăi.

Clienții sunt mai predispuși să inițieze o returnare a plății dacă nu pot lua legătura cu compania ta sau dacă nimeni nu le răspunde. Dacă explici clar cum te pot contacta și răspunzi rapid, poți reduce numărul de solicitări de returnare a plății inițiate împotriva ta.

Clienții pot iniția o returnare a plății dacă cardul lor a fost furat sau clonat și apoi a fost folosit pentru a cumpăra ceva de la afacerea ta. Este o idee bună să verifici dacă țara în care a fost emis cardul corespunde cu adresa de livrare.

Dacă aceste țări sunt diferite, există o probabilitate mai mare ca clientul să folosească un card furat. Poți verifica și pe Google Maps dacă adresele de livrare sunt valide.

Fii atent la tiparele neobișnuite ale tranzacțiilor. Acestea pot include mai multe tranzacții consecutive de la același client sau ordine din țări în care nu vinzi de obicei. Dacă observi ceva ieșit din comun, verifică mai atent înainte de a onora ordinul.