Ce presupune o returnare a plății pe contul meu de comerciant?
O returnare a plății (denumită și contestare) are loc atunci când un client sau titular de card încearcă să-și recupereze banii dintr-o tranzacție. Contestațiile pot fi inițiate din mai multe motive, care includ, dar nu se limitează la, fraude sau tranzacții contestate.
Cum să soliciți o returnare a plății
Pentru a iniția o procedură de returnare a plății, clienții trebuie să contacteze banca emitentă, care poate apoi să inițieze oficial procedura de returnare a plății cu rețeaua de carduri (Visa, Mastercard sau Amex). Rețeaua de carduri ne aduce la cunoștință cererea de returnare a plății.
Răspuns la contestații
Dacă se inițiază o contestație împotriva afacerii tale, aceasta va apărea în tabelul „Contestații”. Membrii echipei trebuie să aibă permisiunea de „Gestionare contestații comerciant”. Consultă aceste Întrebări frecvente pentru a afla cum să adaugi permisiuni noi diferitelor roluri.
În cadrul tabelului „Contestări”, poți contesta sau accepta disputa. De asemenea, vei vedea toate informațiile aferente, cum ar fi data limită de răspuns la contestație, detaliile plății și alte câmpuri relevante.