Ai nevoie de o mână de ajutor?

O returnare a plății (denumită și contestare/dispută) are loc atunci când un client sau un titular de card încearcă să își recupereze banii dintr-o tranzacție. Contestările/disputele pot fi inițiate din mai multe motive, inclusiv, dar fără a se limita la, fraudă sau o tranzacție contestată.

Pentru a iniția o procedură de returnare a plății, clienții trebuie să contacteze banca emitentă, care poate apoi să inițieze oficial procedura de returnare a plății cu rețeaua de carduri (Visa, Mastercard sau Amex). Rețeaua de carduri ne aduce la cunoștință cererea de returnare a plății.

Dacă este inițiată o contestare/dispută împotriva afacerii tale, aceasta va apărea în tabelul Contestări/Dispute. Membrii echipei trebuie să aibă permisiunea „Gestionează contestările/disputele Comerciantului”. Consultă această Întrebare frecventă pentru a afla cum să adaugi permisiuni noi pentru roluri diferite.

În tabelul Contestări/Dispute, poți contesta sau accepta contestarea/disputa. Vei vedea și toate informațiile aferente, precum data-limită pentru a răspunde la contestare/dispută, detalii despre plată și alte câmpuri relevante.