Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă vrei să afli de ce a fost refuzată o tranzacție, apasă pe ea în lista ta de Tranzacții de la comerciant. Ar trebui să vezi informațiile sub tranzacție.

În majoritatea cazurilor, este vorba de o eroare la autentificarea cardului clientului tău, eroare ce provine de la banca emitentă a cardului respectiv. Există diverse motive pentru care banca refuză plata. În ciuda efortului nostru constant de a evita aceste situații, Revolut nu deține controlul asupra lor. Clientul tău ar trebui să încerce din nou plata cu un alt card și să contacteze banca pentru a afla cauza problemei.

Dacă o plată nu este procesată corect în magazinul tău online, asigură-te că integrarea API pentru comercianți este setată corect. Verifică eroarea HTTP și/sau valoarea motivului eșecului (failure_reason). Pentru mai multe informații, consultă documentația noastră pentru comercianți.

Pentru plățile efectuate cu Revolut Reader, parcurge ghidul nostru de depanare.