Ce ar trebui să fac dacă contul meu de comerciant este blocat?
De ce mi-a fost contul restricționat și care sunt restricțiile?
Este posibil ca unele funcționalități sau caracteristici ale contului de Comerciant să fie limitate pe perioada verificării contului. În timpul acestor verificări, facem o analiză completă a istoricului tău de cont Revolut și putem analiza tranzacțiile sau activitățile de afaceri.
Capacitatea ta de a retrage fonduri din — și, în cazuri rare, de a accepta plăți în — contul tău de comerciant poate fi limitată pe perioada efectuării acestor verificări. Contul tău Revolut Business nu va fi afectat.
De obicei, verificările sunt efectuate în 48-72 de ore, dar pot dura mai mult dacă avem nevoie de informații suplimentare din partea ta. Aceste verificări fac parte din procedura noastră standard prin care ne asigurăm că oferim siguranță pentru clienții noștri și conturile acestora.
Cum pot elimina restricțiile contului?
Restricțiile pot fi eliminate dacă ne furnizezi informațiile pe care ți le-am solicitat. Este posibil să ți se ceară un document despre o plată a unui client care dovedește că acesta a recunoscut plata și că produsul sau serviciul a fost livrat așa cum a fost descris.
Solicităm aceste informații pentru a te proteja pe tine și pe clienții tăi în cazul unor eventuale contestări.
Ce documente ar trebui să furnizez?
- Dacă vinzi produse fizice: dacă vinzi produsele într-un cadru față în față, trimite un bon de plată. Dacă faci vânzări online, furnizează un document care arată că produsul tău a fost expediat sau livrat, cum ar fi: aviz de încărcare, un link de urmărire, un bon de livrare, dovada livrării sau o etichetă de expediere.
- Dacă oferi servicii (de ex., de marketing, construcții): furnizează un contract de servicii sau o declarație de prestare servicii care să descrie scopul proiectului și termenii tăi de plată/livrare. De asemenea, poți trimite fotografii sau linkuri ale produsului livrat și înregistrări ale comunicărilor care să ateste primirea.
- Dacă vinzi și alte bunuri digitale (de exemplu, ești reseller de licențe software, operator de turism): furnizează înregistrări din sistem care arată că clientul a accesat serviciul tău. Acestea pot fi înregistrări de autentificare, capturi de ecran ale profilului clientului sau înregistrări ale creării contului clientului.
Ce se întâmplă dacă afacerea mea nu se încadrează în niciuna dintre aceste categorii?
- Dacă afacerea ta nu se încadrează în aceste categorii sau nu poți furniza niciunul dintre aceste documente: furnizează o factură comercială și orice alt document care dovedește că clientul tău îți cunoaște termenii de plată și de livrare (de exemplu, schimburi de e-mailuri cu clientul)