Ce ar trebui să fac dacă un transfer nu îmi sosește în contul Revolut Business?
Dacă unul dintre transferurile tale nu ajunge în contul tău Revolut Business, încearcă următorii pași:
- Verifică termenele estimate. Transferurile au perioade diferite de livrare, iar tranzacțiile s-ar putea să nu fie procesate în timpul weekendurilor sau al sărbătorilor legale.
- Este posibil ca transferul să fi fost primit într-un cont în altă monedă. Mergi la meniul principal și, lângă tranzacții, apasă pe „Vezi tot” și caută transferul.
- Cere-i expeditorului să îți furnizeze o confirmare a transferului. Verifică dacă detaliile de pe confirmarea transferului se potrivesc cu detaliile contului tău. Dacă detaliile nu se potrivesc, roagă expeditorul să contacteze banca de unde a fost trimis transferul pentru asistență.
- Cere-i expeditorului să urmărească transferul cu banca de unde a fost trimis. Banca care a inițiat plata este singura care poate iniția o anchetă oficială cu privire la plata lipsă.
- Dacă banca expeditoare a localizat transferul ca fiid ajuns la destinație, contactează echipa noastră de suport prin chat
- Fondurile primite în Contul de Comerciant trebuie retrase din aceste conturi valutare, iar asta poate dura până la 2 săptămâni. Vezi cum să retragi bani dintr-un Cont de Comerciant.
Când completezi formularul, vom avea nevoie de decizia de urmărire obținută de la banca expeditoare și fie de o confirmare a plății, fie de o confirmare de SWIFT MT103 de la banca expeditoare, care să includă detaliile contului Revolut Business folosit, precum și data, suma și detaliile expeditorului.
De ce nu poate să facă Revolut această investigație?
În calitate de destinatar al plății, Revolut Business are o capacitate limitată de investigare a plăților neprimite. Nu dispunem de informațiile referitoare la băncile implicate în plată și s-ar putea să nu avem o relație cu acestea.
Este important de reținut faptul că plățile internaționale presupun adeseori utilizarea mai multor bănci înainte ca banii să ajungă la un cont Revolut Business. Prin urmare, singura instituție care poate iniția o investigație este banca expeditoare care a selectat ruta plății.
Dacă un destinatar nu primește un transfer trimis din contul tău Revolut Business, vezi aici.