Ai nevoie de o mână de ajutor?

Majoritatea transferurilor primite sunt finalizate în maximum 5 zile lucrătoare — weekendurile și sărbătorile legale nu se iau în calcul la timpul de procesare. Iată intervalele de timp tipice pentru transferurile primite:

• Transferuri locale în GBP: până la 3 zile lucrătoare
• Transferuri în EUR în cadrul Zonei Unice de Plăți în Euro (SEPA): până la 2 zile lucrătoare
• Transferuri internaționale și alte transferuri: până la 2 zile lucrătoare

Poți folosi și instrumentul de localizare a transferurilor din aplicație pentru a-ți localiza transferul. În Aplicația Revolut Business, apasă pictograma de profil din colțul din stânga sus, selectează „Ajutor”, „Transferuri” și alege „Localizează transferul primit”.

Pentru transferurile primite, nu putem urmări progresul acestora până când nu apar în lista ta de tranzacții. Deoarece banca expeditoare gestionează transferul, nu putem influența starea sau timpii de procesare înainte ca acesta să ajungă la noi. Cu toate acestea, poți obține o dată estimată de sosire folosind instrumentul nostru de localizare a transferurilor primite.

Dacă intervalul de timp nu a trecut încă și se estimează că transferul va ajunge mai târziu, nu te îngrijora, va fi procesat în curând. Imediat ce transferul ajunge la noi, va fi vizibil în aplicație și te vom notifica de îndată ce ajunge transferul.

Între timp, așteaptă până la data sugerată pentru transfer. Dacă transferul nu sosește până la data sugerată, consultă ghidul de mai jos.

Dacă transferul tău este în curs de verificare, este posibil ca transferurile să fi fost restricționate temporar sau să dureze puțin mai mult. Dacă avem nevoie de informații de la tine, vei vedea o notificare pe ecranul principal care necesită acțiune. Apasă pe notificare și trimite toate informațiile solicitate — le vom verifica în 24 de ore.

Dacă contul tău este restricționat sau în curs de verificare, transferul poate fi de asemenea returnat către expeditor. Urmează notificările din aplicație pentru a trimite eventualele documente necesare. Pentru informații despre conturile restricționate, consultă aceste Întrebări frecvente. Pentru a afla mai multe despre verificarea identității, vizitează aceste Întrebări frecvente.

Dacă banca expeditoare nu poate iniția un transfer, asigură-te că folosește detaliile corecte ale contului. Poți folosi unealta noastră pentru a determina detaliile corecte ale contului pe care trebuie să le folosești. Dacă întâmpină în continuare dificultăți, sfătuiește expeditorul să contacteze banca pentru pași de depanare.

Dacă termenul de transfer a trecut:

• Cere expeditorului o confirmare a transferului și verifică dacă detaliile se potrivesc cu detaliile contului tău
• Solicită expeditorului să urmărească transferul prin intermediul băncii sale, deoarece doar banca care a inițiat poate întreba despre plățile lipsă
• Pentru asistență suplimentară, completează formularul nostru de localizare a unui transfer bancar primit