Ai nevoie de o mână de ajutor?

Contul tău poate fi limitat din mai multe motive, cum ar fi neîndeplinirea solicitărilor de informații din partea noastră (sau a deținătorului de cont) în termenele necesare, o sursă a fondurilor neconfirmată sau o verificare a identității în desfășurare.

Limitările pot afecta transferurile de bani, plățile cu cardul, acțiunile comerciantului și schimburile valutare.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare din partea ta, vei vedea o solicitare din partea noastră în aplicație:

• Mergi la ecranul „Acasă” și apasă pe placa care solicită informații
• Verifică ce se solicită de la tine, starea actuală a solicitării și timpul rămas pentru a furniza informații (dacă există o limită de timp)
• Urmează instrucțiunile de pe ecran pentru a trimite informațiile tale

Toate comunicările referitoare la solicitare ar trebui să aibă loc în cadrul acestei plăci pe ecranul tău „Acasă”. Dacă ai probleme cu furnizarea informațiilor solicitate, încarcă ceea ce ai, cu o explicație detaliată în descriere. Unele solicitări sunt vizibile doar pentru proprietarul contului.

Vom revizui și verifica informațiile tale în termen de 15 zile lucrătoare. În funcție de situația ta individuală, este posibil să nu putem oferi termene estimate de răspuns.

Dacă nu ai primit o solicitare de a trimite informații, atunci nu trebuie să faci nimic în plus. În prezent, îți verificăm contul și îți vom trimite o actualizare în curând.

Odată ce aceste limitări sunt eliminate, poți solicita expeditorului să transfere din nou banii.

Anunță expeditorul că transferul său este în curs de returnare. Banii ar trebui să îi ajungă în cont în termen de 10 zile lucrătoare.