Ai nevoie de o mână de ajutor?

Pentru a-ți confirma cu succes identitatea, avem nevoie de o fotografie în timp real, clară, capturată de pe smartphone-ul tău. Asigură-te că toate colțurile documentului sunt clar vizibile, nu-ți ține degetele pe informațiile de pe actul de identitate. Vezi cerințele pentru confirmarea identității.

Cele mai frecvente motive pentru care confirmarea identității poate eșua:

• Poza este prea neclară
• Ai încărcat o imagine scanată
• Ai făcut o fotografie la o altă imagine afișată pe un ecran
• Documentul încărcat a expirat și nu mai este valabil
• Datele din actul de identitate furnizat nu se potrivesc cu detaliile tale personale sau aparțin altei persoane
• Doar o parte a documentului este vizibilă sau un colț este în afara fotografiei
• Poza conține inscripționări (watermark)

Dacă întâmpini probleme cu aplicația mobilă sau cu telefonul, încearcă să reinstalezi aplicația sau să folosești un alt smartphone.

Nu putem accepta documentele menționate mai jos:

• Card electornic de rezident (Estonia)
• Pașaport biometric ucrainean
• Buletin italian scris de mână
• Documente falsificate