Alimentarea cu cardul nu a funcționat
Alimentare cu cardul în așteptare
Este posibil ca banca ta externă să aibă nevoie de ceva timp în plus pentru a procesa depunerea. Odată ce depunerea este în așteptare în Revolut, poate dura până la 30 de minute pentru ca banii să fie adăugați în contul tău. Poți verifica starea depunerii în lista ta de tranzacții din aplicație.
Alimentare cu cardul eșuată sau anulată
Verifică motivul și termenele de rambursare apăsând pe depunere în lista ta de tranzacții din aplicație. Banii pot dura până la 5 zile lucrătoare pentru a fi returnați în contul tău bancar extern. Motivele obișnuite pentru care alimentările cu cardul eșuează sunt:
- Autentificare 3D Secure eșuată: nu ai autentificat depunerea. Încearcă din nou sau folosește Apple/Google Pay
- Refuzat de banca ta exterioară
- Sold insuficient
- Cont restricționat: acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, cum ar fi un document expirat
- Probleme tehnice: poți încerca mai târziu cu acest card sau poți încerca cu o altă metodă
Pentru mai mult ajutor, contactează-ți banca externă. Din ecranul „Acasă”, apasă „Vezi toate” pentru a deschide lista ta de tranzacții → selectează depunerea eșuată → apasă „Descarcă” de lângă „Extras” → trimite acest PDF băncii tale pentru a investiga.
Probleme cu Apple Pay sau Google Pay
Dacă întâmpini probleme la adăugarea de bani cu Apple Pay sau Google Pay, citește aceste Întrebări frecvente pentru mai mult ajutor. Dacă problema persistă, îți recomandăm să contactezi banca emitentă.
Depuneri duplicate, lipsă sau neconforme
Din păcate, nu putem anula o alimentare cu cardul. Odată ce primești fondurile, le poți transfera înapoi în contul tău bancar sau pe un card.
Este posibil să vezi o depunere duplicată pe extrasul de cont de la banca ta externă. Dacă nu vezi ambele depuneri în Revolut, plata duplicată ar trebui să fie eliminată din extrasul de cont de la banca ta externă în termen de 5 zile lucrătoare. Pentru mai multe informații, îți recomandăm să contactezi banca ta externă.
Se poate întâmpla uneori ca data tranzacției afișată pe extrasul tău bancar de la altă bancă să fie diferită de cea pe care o vezi în aplicația ta Revolut. Dacă tranzacția pare să lipsească atunci când compari extrasele, verifică dacă depunerea a fost înregistrată în zile diferite.