Furnizorul meu nu îmi permite să îmi anulez călătoria/evenimentul. Sunt acoperit cu protecția pentru anularea călătoriilor și evenimentelor inclusă la Ultra?
Dacă furnizorul tău nu permite anulările și trebuie să trimiți o cerere de despăgubire pentru protecția pentru anulare de călătorie și eveniment Ultra, iată ce ar trebui să faci:
- Contactează furnizorul: încearcă să negociezi direct cu furnizorul pentru a vedea dacă oferă o rambursare, un credit sau opțiunea de reprogramare
- Adună documentele: Colectează orice dovadă care arată că furnizorul a refuzat cererea ta de anulare, precum și orice alte documente necesare, cum ar fi dovada rezervării și motivul anulării
- Trimite o cerere de despăgubire: depune o cerere de despăgubire în aplicație, furnizând toate documentele necesare, inclusiv documentele menționate mai sus
Lucruri importante de reținut:
- Termen: Trebuie să anulezi călătoria sau evenimentul și să depui cererea de despăgubire cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 1 zi înainte de începerea călătoriei sau evenimentului. Se aplică excepții pentru boli grave, accidentări sau afecțiuni medicale.
- Valoare minimă: pentru a fi eligibil pentru acoperire, călătoria sau evenimentul tău trebuie să aibă o valoare de cel puțin 51 € pentru motivele specificate (după aplicarea franchizei)
- Perioade de așteptare: călătoria sau evenimentul tău trebuie să fi fost rezervat cu cel puțin 3 zile înainte de data de începere. Călătoriile sau evenimenturile rezervate cu mai puțin de 3 zile în avans nu sunt acoperite
- Planul Ultra: Acoperirea este disponibilă doar dacă ai cumpărat călătoria sau evenimentul în timp ce dețineai un plan Ultra și ai păstrat planul Ultra până la data anulării. Dacă treci la un plan inferior sau dacă ai cumpărat călătoria sau evenimentul având un plan diferit, nu vei fi acoperit.
Află mai multe despre cum să faci o cerere în acest articol din Centrul nostru de ajutor.