Ce documente poți trimite pentru a contesta o dispută cu un comerciant?
Pentru a contesta o dispută, trebuie să ne furnizezi dovezi relevante care contestă disputa. Aceasta este o practică standard în industrie, conform căreia, pentru a contesta o dispută, un comerciant trebuie să își prezinte punctul de vedere pentru a-și apăra cazul, împreună cu dovezi relevante care să susțină această apărare.
Parcurge această listă de documente pentru a afla mai multe despre dovezile pe care ar trebui să le trimiți, în funcție de codul motivului contestării.
După trimiterea documentelor, este posibil să avem nevoie de mai multe informații din partea ta. Îți vom solicita documente suplimentare dacă cele trimise până acum nu sunt suficiente pentru a-ți apăra cazul. Iată care sunt principalele motive pentru care am putea să-ți solicităm mai multe informații:
- Documentul trimis are scrisul neclar: verifică fișierele pe care le-ai anexat și asigură-te că fiecare pagină este lizibilă
- Documentul nu constituie o dovadă suficientă: asigură-te că documentele pe care le trimiți sunt corecte și în conformitate cu acest cod de motivare. Verifică lista de documente pentru a vedea ce documente sunt acceptate ca dovezi, în funcție de codurile de motivare
- Documentul trimis nu are formatul corect: anexează întotdeauna documentul (sau documentele) în format PDF. Dimensiunea fișierelor trebuie să fie mai mică de 10 MB și de maximum 20 de pagini
- Documentul anexat nu este în limba engleză: conform regulamentului, este necesar să furnizezi documente în limba engleză. Dacă acest lucru nu este posibil, trimite o scrisoare alături de document (în limba engleză) care rezumă cazul și documentele relevante
Dacă trimiți același fișier pe care l-ai trimis când ți-am cerut mai multe informații și acest document este insuficient, este posibil să nu putem continua cu cazul tău.