Ai nevoie de o mână de ajutor?

Poți vedea motivul pentru care retragerea ta este în așteptare pe ecranul cu detalii ale tranzacției. Pentru a vedea starea retragerii tale:

• Mergi la „Criptomonede” în meniul de jos
• Derulează până la lista de tranzacții sau selectează criptomoneda pe care ai retras-o
• Găsește tranzacția de retragere
• Apasă pe ea pentru a vedea motivul pentru care este în așteptare

Retragerea ta de criptomonede poate fi în așteptare, deoarece trece printr-o evaluare internă, este în curs de transmitere către rețea sau este în așteptarea confirmării pe blockchain.

Efectuăm un număr de diferite verificări automate standard la fiecare retragere de criptomonede. Aceste verificări includ și asigurarea că nu ești înșelat de persoane rău intenționate.

În cele mai multe cazuri, aceste verificări vor fi finalizate în câteva secunde. În unele cazuri excepționale, este posibil să te rugăm să furnizezi mai multe informații în aplicație.

Dacă credem că există riscul să fii victimă a unei înșelătorii, te vom ruga să completezi un chestionar pentru a înțelege mai multe despre motivul pentru care trimiți criptomonede. Parcurge pașii cu atenție și fii vigilent. Ia în calcul să te gândești 5 minute.

Transferurile de criptomonede sunt semnate criptografic și transmise într-o rețea blockchain. Acest pas este automat și de obicei se finalizează în câteva secunde.

Dacă există o întârziere la această etapă, poate însemna că întâmpinăm unele dificultăți tehnice care nu sunt specifice tranzacției tale. Dacă se întâmplă acest lucru, te vom notifica în aplicație cu un banner pe ecranul tău principal.

Odată ce problema este rezolvată, vom procesa din nou retragerea automat sau vei vedea că retragerea a eșuat, caz în care va trebui să o trimiți din nou.

Când trimiți criptomonede, este vorba de o tranzacție în blockchain (on-chain). Acest lucru înseamnă că tranzacția ta va trebui să fie verificată de nodurile blockchainului. Diferite blockchainuri au diferite metode și timp de confirmare a tranzacțiilor, așa că timpul de care are nevoie tranzacția ta pentru a se finaliza poate varia.

Poți să te aștepți ca tranzacția ta să se finalizeze în câteva minute. Dacă există un trafic mare pe rețeaua blockchain selectată, acest proces poate dura mai mult. Poți să-ți monitorizezi tranzacția pe scannerul blockchain apăsând „Hash blockchain” pe tranzacție, apoi „Vezi tranzacția mea”.

Explorerul blockchain este sursa veridică pentru a-ți verifica starea tranzacției. Dacă retragerea ta apare ca fiind finalizată pe explorer, dar fondurile nu au ajuns încă în portofelul tău, îți recomandăm să contactezi furnizorul portofelului tău pentru asistență suplimentară.