Ai nevoie de o mână de ajutor?

Dacă retragerea de criptomonede a eșuat, ar putea fi din următoarele motive:

Ai încercat să trimiți criptomonede către o adresă care este în curs de verificare sau care nu a trecut de controalele noastre. Adresele adăugate de utilizatori sunt verificate în mai multe etape. De asemenea, adresele utilizate anterior pot fi marcate și dezactivate din cauza verificărilor automate.

De exemplu, dacă Revolut determină că o adresă este asociată cu o platformă de tranzacționare neacceptată, retragerile viitoare către acea adresă vor fi blocate (chiar dacă ai reușit să retragi către aceasta în trecut). În cazul în care adresa ta de portofel a fost dezactivată sau respinsă:

• poți încerca să adaugi o altă adresă
• nu există o opțiune de deblocare a unui portofel odată ce a fost respins

Este posibil să fi încercat să trimiți criptomonede în timp ce contul tău este temporar restricționat. Verifică-ți notificările sau e-mailurile pentru detalii.

Locația dispozitivului tău a fost identificată ca fiind într-o jurisdicție cu risc mare sau supusă sancțiunilor. Blocăm anumite retrageri pentru a ne conforma legilor și reglementărilor.

Poți încerca din nou să retragi odată ce te afli în țara în care te-ai înregistrat. Ne rezervăm în continuare dreptul de a bloca orice retrageri care nu trec de verificările noastre interne, conform Termenilor și condițiilor noastre pentru criptomonede.

Verificăm fiecare tranzacție pentru a ne asigura că nu ești victima unei înșelătorii. Dacă identificăm retragerea ca având un risc ridicat de a fi o înșelătorie, vom lua una din următoarele măsuri:

• îți trimitem o notificare în aplicație prin care te informăm că considerăm că această tranzacție este frauduloasă și te rugăm să răspunzi la o serie de întrebări. Ai grijă când le răspunzi și ia în calcul să aloci 5 minute pentru a te întreba dacă nu cumva ești victima unei fraude și pentru a-ți anula tranzacția
• o vom anula noi pentru a ne asigura că nu pierzi bani