Нужна помощь?

Большинство входящих переводов выполняются максимум за 5 рабочих дней — выходные и праздничные дни не учитываются при расчете срока обработки. Ниже приведены стандартные сроки для входящих переводов:

• Местные переводы GBP: до 3 рабочих дней
• Переводы SEPA в евро: до 2 рабочих дней
• Международные и другие переводы: до 2 рабочих дней

Вы также можете найти перевод с помощью нашего трекера переводов в приложении. В приложении Revolut Business нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, выберите «Помощь», «Переводы» и затем «Найти входящий перевод».

Мы не можем отслеживать входящие переводы, пока они не появятся в вашем списке операций. Поскольку перевод обрабатывает банк-отправитель, мы не можем повлиять на его статус или сроки обработки до тех пор, пока он не поступит к нам. Однако вы можете узнать предполагаемую дату поступления, воспользовавшись нашим трекером входящих переводов.

Если с момента перевода еще не прошло достаточно времени, не волнуйтесь: средства поступят в ближайшее время. Как только перевод поступит к нам, он сразу же отобразится в приложении, и мы сообщим вам о его поступлении.

Дождитесь предложенной даты перевода. Если перевод не поступит до предложенной даты, ознакомьтесь с рекомендациями ниже.

Если ваш перевод находится на проверке, переводы могут быть временно ограничены или обрабатываться немного дольше. Если нам потребуется информация от вас, на главной странице появится баннер, требующий действий. Нажмите на баннер и отправьте запрошенную информацию — мы рассмотрим ее в течение 24 часов.

Если ваш счет ограничен или проходит верификацию, перевод также может быть возвращен отправителю. Следуйте инструкциям в уведомлениях приложения, чтобы предоставить необходимые документы. Подробнее об ограниченных счетах читайте в этой статье. Информацию о верификации личности см. в этой статье.

Если банк-отправитель не может инициировать перевод, убедитесь, что он использует правильные реквизиты. Чтобы узнать, какие реквизиты следует использовать, воспользуйтесь нашим инструментом. Если проблема не решается, попросите отправителя обратиться в свой банк за консультацией.

Если срок перевода истек:

• Попросите отправителя предоставить подтверждение перевода и проверьте, чтобы реквизиты совпадали с реквизитами вашего счета.
• Попросите отправителя запросить в своем банке данные о переводе. Только банк, инициировавший перевод, может запросить информацию о пропавшем платеже.
• Чтобы получить помощь, заполните форму Найти входящий перевод