Нужна помощь?

В регионах с нестабильным интернет-соединением торговая точка может не иметь возможности совершить операцию или получить платеж в режиме реального времени.

Чтобы завершить операцию, торговая точка может попытаться снять с вас плату в другой день. Это может привести к дублированию операции, и вы увидите как проведенную, так и заблокированную суммы одной и той же операции.

Обе операции могут отразиться на вашем балансе, в результате чего баланс станет отрицательным. Однако проведенная операция должна быть автоматически отменена или возвращена. Если этого не произошло, вы можете оспорить операцию, следуя инструкциям в этом FAQ.

• Окончательная сумма списания оказалась выше ожидаемой: некоторые торговые точки могут заблокировать на вашем счете определенную сумму и скорректировать окончательную стоимость платежа позднее. Таким образом, сначала они могут списать сумму, превышающую ожидаемую, из-за чего баланс вашего счета станет отрицательным, а затем скорректировать сумму списания.
• Комиссии за платный план: если на момент списания комиссии за платный план Revolut у вас недостаточно средств, баланс вашего счета может стать отрицательным.

Чтобы проверить свои последние операции и выяснить, какая из них могла привести к отрицательному балансу, выполните следующие действия в приложении:

• Перейдите на вкладку «Главная» в нижнем меню
• Откройте список операций
• Просмотрите все ваши недавние операции по каждому валютному счету
• Исходя из отрицательного баланса и последних операций, попробуйте рассчитать или определить, какая операция привела к отрицательному балансу.

Если в результате неизвестной операции баланс вашего счета стал отрицательным, ознакомьтесь с этим часто задаваемым вопросом.

Мы попытаемся использовать средства из ваших других валютных счетов, чтобы восстановить положительный баланс. Если на них недостаточно средств, мы попросим вас внести деньги на счет на следующий день. Через 7 дней мы начнем процедуру взыскания задолженности, как указано в нашем Пользовательском соглашении.

Мы можем сообщить об этом в реестры задолженностей, агентства по предотвращению мошенничества или агентства по взысканию задолженности, что может повлиять на ваше финансовое состояние и дальнейшую кредитоспособность.

Если на вашем счете отрицательный баланс, вы не сможете совершать платежи картой, но ваш счет останется активным. Если у вас возникли финансовые трудности, свяжитесь с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.