Нужна помощь?

Мы незамедлительно информируем ваш банк о любом сбое при пополнении картой. Иногда на обработку нашего сообщения и обновление остатка на вашем счете банку может потребоваться до пяти рабочих дней.

В большинстве подобных случаев деньги не снимаются со счета, а находятся на удержании в вашем банке. Это означает, что средства не покидают ваш счет, хотя их и нельзя использовать.

Скорость обновления остатка зависит от банка. Если прошло более пяти дней, рекомендуем связаться с банком и уточнить информацию.

Вы можете скачать документ, подтверждающий неудачную операцию, и предоставить его в свой банк для получения помощи. Для этого перейдите в раздел «Операции», откройте сведения о неудавшейся операции и нажмите «Скачать» в разделе подтверждения.