Банк отклонил операцию по пополнению карты, хотя в банке заявляют, что проблемы быть не должно
Во время обработки операции пополнения счета с карты Revolut ожидает ответа от вашего банка. Если банк отклоняет операцию, Revolut не сможет повлиять на эту ситуацию. Вам нужно будет уточнить причину отказа в вашем банке. Для получения дополнительных сведений скачайте подтверждение неудавшейся операции и предоставьте его в банке. Обратитесь в отдел банковских платежей вашего банка и предоставьте им подтверждение, чтобы они могли разобраться в ситуации.
Чтобы скачать подтверждение:
- Откройте Историю операций
- Затем сведения об операции
- Нажмите «Скачать» на странице подтверждения
Если служба поддержки вашего банка отрицает наличие проблем, это может быть вызвано рядом причин:
- Возможны задержки в обмене информацией между службой поддержки и отделом банковских карт
- Банк мог принять операцию за мошенническую и заблокировать ее, ожидая подтверждения от вас
- Банк столкнулся с временной технической проблемой, о которой служба поддержки еще не была проинформирована
Воспользуйтесь другой картой или способом пополнения, чтобы внести деньги на счет Revolut
Как проверить причину сбоя:
- На Главной странице приложения откройте Историю операций.
- Нажмите на отклоненную операцию.
- Нажмите «Помощь» внизу экрана и выполните рекомендации.