Нужна помощь?

Чтобы мы могли быстрее и точнее рассмотреть вашу заявку, предоставьте все необходимые документы.

Перечень документов зависит от типа заявки и может включать:

• Медицинские документы: чеки, справки от врача, подтверждение оказания медицинских услуг
• Подтверждение задержки или отмены рейса: подтверждение авиакомпании или документы, подтверждающие расходы
• Доказательства утраты или кражи предметов: отчеты полиции, документы, подтверждающие покупку, или фотографии предметов

Загрузите ваши документы в Центр обработки претензий XCover, чтобы XCover смогла рассмотреть вашу претензию. Недостающая или некорректная информация может привести к задержке рассмотрения или повлиять на исход рассмотрения претензии.

Если вы уже отправили заявку и команда XCover запросила дополнительные или исправленные документы, или вы хотите добавить доказательства в поддержку своей заявки, вы можете сделать это в центре обработки заявок. Для входа в центр обработки заявок:

• Войдите в свой аккаунт XCover и перейдите на страницу «Ваши заявки»
• Выберите претензию, информацию по которой вы хотите обновить
• Прокрутите до раздела «Поддерживающие документы»
• Нажмите «Загрузить файл» и выберите ваши документы
• После загрузки документов нажмите «Отправить документ», чтобы завершить процесс.

В зависимости от типа претензии XCover может запросить определенные документы через свой портал претензий или по электронной почте.

Следите за обновлениями и отвечайте на запросы оперативно, чтобы избежать задержек с рассмотрением заявки.

Узнайте, как связаться с XCover по поводу существующей претензии, в часто задаваемых вопросах.