Môj vklad kartou bol zamietnutý, ale banka tvrdí, že žiadny problém neexistuje
Revolut počas spracovania dobitia kartou čaká na odpoveď od vašej banky. Ak banka transakciu zamietne, Revolut s tým už, žiaľ, nemôže nič robiť. Dôvod zamietnutia transakcie budete musieť zistiť vo svojej banke. Stiahnite si potvrdenie o neúspešnej transakcii a poskytnite ho svojej banke, aby vám mohla pomôcť. Obráťte sa na oddelenie platobných kariet banky a poskytnite im potvrdenie o neúspešnej transakcii, aby sa ňou mohli zaoberať.
Ako si stiahnuť potvrdenie:
- Otvorte históriu transakcií.
- Prejdite na zamietnutú transakciu.
- Na obrazovke s potvrdením ťuknite na možnosť Stiahnuť.
Ak pracovníci zákazníckej podpory vašej banky nevedia potvrdiť výskyt prípadných problémov, môže to byť spôsobené viacerými príčinami:
- Môže existovať komunikačné oneskorenie medzi oddelením platobných kariet banky a zákazníckou podporou.
- Vaša banka môže považovať transakciu za podvodnú a na jej povolenie bude potrebné váš súhlas.
- Banka môže mať dočasné technické problémy, o ktorých zákaznícka podpora ešte nebola informovaná.
Použite inú kartu alebo iný spôsob dobitia na pridanie peňazí na svoj Revolut účet.
Ako skontrolovať, prečo vklad zlyhal:
- Prejdite na záložku Domov a pozrite si históriu transakcií.
- Ťuknite na zlyhaný vklad.
- Ďalej na možnosť Získať pomoc na spodnej časti obrazovky a postupujte podľa pokynov na riešenie problémov.