Poskytovateľ mi nedovolí zrušiť cestu alebo podujatie. Vzťahuje sa na mňa poistenie pre prípad zrušenia cesty a podujatia Ultra?
Ak váš poskytovateľ neumožňuje zrušenia a potrebujete uplatniť poistnú udalosť na základe ochrany pri zrušení cesty alebo podujatia v programe Ultra, postupujte takto:
- Kontaktujte posyktovateľa: Skúste sa dohodnúť priamo s posyktovateľom a zistiť, či vám ponúkne vrátenie peňazí, úver alebo možnosť preplánovania.
- Zbierajte dokumenty: Zbierajte všetky dôkazy o tom, že poskytovateľ odmietol vašu žiadosť o zrušenie, ako aj akékoľvek ďalšie potrebné dokumenty, napríklad dôkaz o rezervácii a dôvod zrušenia.
- Uplatnite poistnú udalosť: Uplatnite poistnú udalosť priamo v aplikácii a priložte všetky požadované dokumenty, vrátane vyššie uvedených dokumentov.
Dôležité informácie, na ktoré by ste nemali zabudnúť:
- Časový rámec: Cestu alebo podujatie musíte zrušiť a nahlásiť poistnú udalosť čo najskôr, najneskôr však 1 deň pred začiatkom cesty alebo podujatia. Výnimky platia v prípade závažného ochorenia, zranenia alebo zdravotného problému.
- Minimálna hodnota: Cesta alebo podujatie musia mať minimálnu hodnotu 51 € (po odpočítaní spoluúčasti) z uvedených dôvodov, aby ste mali nárok na ich preplatenie.
- Čakacie lehoty: Cestu alebo podujatie musíte zarezervovať najmenej 3 dni pred ich začiatkom. Cesty alebo podujatia, ktoré ste zarezervovali menej ako 3 dni vopred, nie sú kryté.
- Program Ultra: Poistenie platí len v prípade, ak ste cestu alebo podujatie kúpili, keď ste mali program Ultra, a tento program ste si ponechali až do dátumu zrušenia. Ak ste si program znížili alebo ste cestu alebo podujatie kúpili v rámci iného programu, nebudete mať nárok na preplatenie.
Viac o tom, ako postupovať pri reklamácii, sa dozviete v odpovedi na túto najčastejšiu otázku v našom Centre pomoci.