Čo robiť v prípade oneskorenej (offline) platby kartou?
Ak v aplikácii vidíte oneskorenú transakciu, postupujte nasledovne:
- Skontrolujte predchádzajúce transakcie: začnite tým, že si prezriete svoju históriu transakcií a zistíte, či ste už predtým urobili platbu rovnakému predajcovi. Niekedy predajca znova spracuje transakciu, ktorá sa nepodarila. Po jej dokončení sa v aplikácii zobrazí predchádzajúca vrátená transakcia a dokončená transakcia.
- Dávajte si pozor na duplicitné platby: platby v režime offline môžu niekedy spôsobiť duplicitné transakcie a predajcovia vám môžu omylom jednu transakciu účtovať dvakrát. Ak chcete nahlásiť nesprávne alebo nerozpoznané platby, vyberte platbu v histórii transakcií a ťuknite na možnosť Získať pomoc.
Čo keď oneskorená transakcia spôsobila záporný zostatok na mojom účte?
Záporný zostatok na účte pravdepodobne vznikol, pretože sa pôvodná transakcia nachádza v rozpracovanom stave. Rozpracovaná platba by sa mala vrátiť na účet do niekoľkých hodín alebo dní a zostatok by sa mal upraviť. Dátum vrátenia transakcie si môžete skontrolovať v aplikácii ťuknutím na transakciu v histórii transakcií a skontrolovaním jej stavu.